FAQ


Compte Client

Puis-je m'inscrire en tant que client particulier ou est-ce réservé aux professionnels ?

Nous sommes grossiste-distributeur et vendons exclusivement à des professionnels. Vous ne pouvez donc pas vous inscrire en tant que client particulier.

Comment puis-je ouvrir un compte en ligne chez Ecostal ?

Pour ouvrir un compte en ligne chez Ecostal, il vous suffit de remplir notre formulaire de création de compte, lequel sera ensuite transmis à notre équipe d'administration des ventes pour validation.

Une fois que votre demande aura été approuvée par nos services, votre compte deviendra actif, vous permettant ainsi de consulter nos stocks en temps réel, de bénéficier de vos tarifs B2B personnalisés et d'effectuer vos commandes en toute simplicité en seulement quelques clics.

Comment se connecter à son compte ?

Pour vous connecter à votre compte client, rendez-vous sur notre site et cliquez sur « Connexion » en haut à droite de la page. Saisissez votre adresse e-mail professionnelle liée à votre compte. Si vous avez déjà un mot de passe, entrez-le et cliquez sur « Se connecter ».

Vous n’avez pas encore de mot de passe ? Cliquez sur « Inscription » dans la même fenêtre. Entrez votre adresse e-mail et le mot de passe souhaité, puis suivez les étapes du processus de création de compte : vous serez invité à compléter certaines informations nécessaires à l’activation de votre compte professionnel.

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte client, que dois-je faire ?

Si vous avez déjà un compte actif et un accès à la boutique en ligne mais que vous n’arrivez pas à vous connecter, assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail liée à votre compte. Cliquez simplement sur« Mot de passe oublié »et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien par e-mail pour créer un nouveau mot de passe en quelques clics. Toujours pas de code ? Contactez notre support par le lien suivant: Support

Où puis-je retrouver les factures de mes commandes ?

Vous pouvez consulter et télécharger toutes vos factures directement dans votre portail client, accessible via votre espace personnel.
Une fois connecté, rendez-vous dans la section "Factures et notes de crédit" pour retrouver l'historique de vos commandes facturées, classées par date et numéro.

Que puis-je faire via mon portail client ?

  • Accepter ou refuser rapidement vos devis en ligne
  • Suivre vos commandes en cours et accéder à votre historique de commandes
  • Consulter et télécharger vos factures
  • Voir les formations auxquelles vous avez participé ou pour lesquelles vous êtes inscrit
  • Accéder à votre liste de contacts chez Ecostal (commerciaux, techniciens, support client)
  • Mettre à jour vos informations personnelles (coordonnées, adresse, etc.)

Connectez-vous dès maintenant à votre compte personnel ici.

Comment suivre mon encours client à date ?

Votre encours client est disponible dans votre portail client, dans la rubrique "Factures". Vous y trouverez l'ensemble de vos factures avec la mention "payée" ou "échue". Pour toute question spécifique, contactez notre service comptabilité à info@ecostal.fr

Proposez-vous des conditions spéciales pour les grands comptes ou les projets ?

Oui. Lors de la création de votre compte professionnel, vous bénéficiez automatiquement d'une liste de prix avantageux adaptée aux professionnels. Ensuite, un collaborateur Ecostal reprend contact avec vous pour analyser vos besoins spécifiques et, si nécessaire, ajuster votre grille tarifaire afin de mieux correspondre à votre activité et à vos volumes d'achat.

Produits

À qui s'adressent vos produits ?

Nos solutions sont exclusivement destinées aux professionnels : installateurs photovoltaïques, électriciens, couvreurs, entreprises générales, bureaux d'étude, et grands comptes souhaitant intégrer l'énergie solaire et la mobilité électrique à leur offre ou leur infrastructure.

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons des modules photovoltaïques (panneaux solaires), des onduleurs solaires (résidentiels, commerciaux et industriels), des systèmes de stockage (batteries), des bornes de recharge pour véhicules électriques, des structures de montage, et des accessoires et composants complémentaires.

Travaillez-vous uniquement avec des marques reconnues ?

Oui. Nous sélectionnons des marques réputées pour leur fiabilité, leur innovation et leur conformité aux normes européennes et internationales. Découvrez nos marques

Quelles sont vos garanties ?

Tous nos produits sont couverts par la garantie fabricant, conformément aux conditions propres à chaque marque.

En fonction des produits, deux types de garanties peuvent s'appliquer :

  • Garantie produit : couvre les défauts de fabrication ou de matériaux sur une période déterminée.
  • Garantie de performance : pour certains modules photovoltaïques, une garantie spécifique sur la performance énergétique est également proposée, assurant un rendement minimum pendant plusieurs années.

Nous accompagnons nos clients dans la gestion des garanties : notre équipe se charge de faciliter les démarches auprès des fabricants en cas de besoin, pour un traitement rapide et efficace.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés pour répondre aux besoins des professionnels :

  • Carte de crédit (Visa, Mastercard)
  • Carte bleu
  • Virement bancaire (SEPA)
  • Commande sans paiement immédiat, pour les clients disposant d'une ligne de crédit pré-approuvée.

Le mode de paiement disponible vous est automatiquement proposé en fonction de votre profil client et de vos conditions commerciales.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui.
Tous les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés grâce à un protocole de cryptage SSL. Les transactions passent par des prestataires certifiés, garantissant la confidentialité et la protection de vos données bancaires conformément aux normes PCI DSS.

Puis-je bénéficier d'un paiement à 30 jours ou fin de mois ?

Certains clients professionnels peuvent bénéficier de conditions de paiement différé :

  • Paiement à 30 jours,
  • Paiement fin de mois,
  • Ou commande sans paiement immédiat sur base d'une limite de crédit personnalisée.

Ces conditions sont validées au préalable par notre service comptabilité.
Pour faire une demande ou vérifier vos modalités, contactez-nous à : info@ecostal.fr

Puis-je passer une commande si mes encours doivent encore être régularisés ?

Dans certains cas, il est possible de valider une commande sur le site via un virement bancaire ou via la limite de crédit associée à votre compte. Si votre limite de crédit n’est pas suffisante, le virement bancaire peut permettre l’enregistrement de la commande, tout en nécessitant une régularisation ultérieure de votre situation comptable. Le traitement final de la commande reste toutefois soumis aux conditions applicables à votre compte.

Livraison

Livrez-vous dans toute la Belgique et dans le reste de l'Union Européenne ?

Ecostal assure la livraison de vos commandes dans toute l'Union Européenne. Les frais de port sont calculés automatiquement pour la France ; pour les autres destinations, ils feront l'objet d'un devis spécifique lors de votre commande.

Pour toute demande de livraison vers un autre pays de l'Union Européenne, le processus s'effectue hors ligne et nous vous invitons à contacter directement notre service dédié à l'adresse info@ecostal.fr afin d'obtenir une solution personnalisée.

Quels sont vos délais de livraison ?

Pour les produits en stock, la livraison par camion prend de 1 à 3 jours ouvrables. Vous pouvez également choisir une date de livraison programmée, du lundi au vendredi, selon vos besoins.

Le retrait en entrepôt est également possible. Si votre commande de produits en stock est passée avant 10h00, elle peut être retirée le jour même. Pour les commandes passées après 10h00, le retrait est disponible le lendemain.
Dans tous les cas, vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera prête à être retirée.

Pour toute question ou demande particulière, vous pouvez contacter notre équipe logistique à l'adresse suivante : info@ecostal.fr

Comment suivre le tracking de ma commande ?

Dès que vous avez passé une commande, est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi "track & trace".

Comment demander un retour de marchandise ?

Pour demander un retour, plusieurs options s'offrent à vous :

Pour un traitement rapide, merci de préparer les informations suivantes :

  • Numéro de commande ou de facture,
  • Références des produits concernés,
  • Motif du retour.

Comment faire une réclamation liée au transport (produit endommagé, colis manquant...) ?

Merci de nous contacter le plus rapidement possible, idéalement dans les 48 heures, suivant la réception via le formulaire dédié (URL Service/Problème de livraison) ou à l'adresse email suivante : info@ecostal.fr

Veuillez indiquer :

Le numéro de commande,

La référence concernée,

Des photos du colis ou du produit si possible,

Une description claire du problème rencontré.

SAV

Offrez-vous une assistance technique ?

Oui.
Nos experts techniques sont disponibles pour vous accompagner avant et après votre achat, notamment pour la sélection, l'installation et la configuration de nos produits.

Notre équipe interne est également en mesure de concevoir des projets sur mesure et de répondre à des demandes techniques spécifiques, même complexes.

Un collaborateur technique dédié est attribué à chaque client afin d'assurer un suivi personnalisé. Son nom, numéro de téléphone et adresse e-mail sont accessibles à tout moment dans votre portail client (connexion requise)

Qui est Jérôme ?

Jérome est votre assistant personnel web. C'est lui qui reçoit et traite toutes les questions envoyées via les boutons de contact dans le site internet. Derrière Jérome, se trouve une personne de l'équipe du support commercial qui répond directement sous le pseudo Jérome aux questions ou qui transfère la demande à une personne nominative de l'équipe experte dans le domaine concerné. Jérome est donc notre mascotte d'entreprise et s'assure que chaque question trouve rapidement et facilement la réponse attendue.

Formation

Est-ce que vous proposez des formations pour vos produits ?

Oui.
Nous organisons régulièrement des formations techniques et des webinaires pour aider nos partenaires à se perfectionner sur les nouvelles technologies et solutions proposées.

Les formations sont réalisées :

Sur site dans notre centre de formation de Béziers,
En collaboration avec nos marques partenaires et notre équipe technique interne.

Le programme complet des formations est disponible ici.
Il est possible de s'inscrire directement sur cette page.

Newsletter

Comment me désabonner des newsletters ?

En bas de chaque newsletter reçue, vous trouverez un lien "Se désabonner".
Cliquez dessus pour gérer vos préférences de communication.
Vous pouvez également contacter notre responsable des données à cette adresse : info@ecostal.fr

GDPR

Mes données sont-elles partagées avec des tiers ?

Non.
Nous ne partageons aucune donnée personnelle ou commerciale avec des niveaux à des fins publicitaires ou commerciales.
Les données que vous nous confiez sont utilisées exclusivement dans le cadre de la relation commerciale (commande, facturation, livraison, support) ou pour satisfaire à nos obligations légales.
Dans certains cas, des prestataires techniques (transport, hébergement, paiement) peuvent y avoir accès, mais uniquement dans le cadre strict de leurs missions et sous engagement de confidentialité.

À quoi servent les données que je fournis lors de la commande ?

Les données que vous avez fournies lors d'une commande (coordonnées, informations TVA, adresse de livraison, etc.) sont utilisées pour :

  • Traiter et livrer votre commande
  • Émettre les documents commerciaux (facture, bon de livraison, avoir)
  • Communiquer avec vous en cas de besoin (retard, SAV, disponibilité produit)

Et, si vous y avez consenti, vous tenez informé via nos communications professionnelles (newsletters, offres, infos techniques).

Comment puis-je faire une demande de suppression de mes données ?

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous pouvez à tout moment :

  • Exiger la suppression de tout ou partie de vos données
  • Accéder ou corriger les informations vous concernant

Pour cela, il vous suffit d'envoyer une demande par e-mail à info@ecostal.fr , en précisant :

  • Votre nom / société
  • L'adresse e-mail associée à votre compte
  • La nature de votre demande (suppression, rectification, etc.)

Nous traitons votre demande dans les délais légaux en vigueur.

Engagement durable

Que fait Ecostal, concrètement, pour la planète ?

Chez Ecostal, nous pensons que chaque geste compte – et que c’est en additionnant les petites actions concrètes qu’on contribue, à notre échelle, à un avenir plus durable.

Notre engagement :

  • Proposer une énergie plus propre
  • Gérer de façon responsable les équipements en fin de vie
  • Reprendre gratuitement tous les panneaux photovoltaïques usagés, quelle que soit leur marque ou origine d’achat. Ecostal est un point de collecte reconnu par PV Cycle

Pourquoi recycler les panneaux photovoltaïques ?

Prenez rendez-vous en envoyant un mail à info@ecostal.fr. Notre équipe vous recontactera dans les meilleurs délais pour fixer un créneau pour le dépôt. 

Notre lieu de dépôt se trouve dans notre entrepôt principal : 

Ecostal France - 15 Rue Paul Héroult 34500 Béziers

Que deviennent les panneaux une fois collectés ?

Ils entrent dans une filière spécialisée, conforme aux normes européennes.

Ce recyclage prolonge la vie des matériaux et limite les déchets liés à la production d’énergie solaire.