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Contacter la hotline au n° d'appel 04 72 22 97 00 choix 1 puis 1 à nouveau ou alors introduire directement une demande sur le Service Center de SMA https://my.sma-service.com/ |
SMA analyse la requête et détermine si l'appareil doit être remplacé ou non.
Si oui : l'appareil de remplacement est envoyé dans les 48h si stock en France, 5 jours ouvrés si stocké en Allemagne.
Si non : fin de la procédure. |
Réceptionner et placer le nouvel appareil (+ échanger le capot de transport qui vient avec l'appareil). |
Si appareil à renvoyer : procédure de retour adressée au client via mail par le Service Client SMA
Points principaux :
1. matériel à emballer par le client ;
2. si matérial > 30 kg, faire le retour sur le demi-palette reçue avec le matériel d'échange ;
3. compléter et adresser par mail le formulaire de France Express pour organiser l'enlèvement France Express vient le récupérer dans les 10 jours.
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Rémunération forfaitaire :
1. 100€HT pour déplacement + 20€/appareil de moins de 50 Kg échangé sur le même site ;
2. 100€HT pour déplacement + 30€/appareil de plus de 50 Kg échangé sur le même site.
La demande doit être faite dans le mois suivant l'échange de l'appareil : au-delà la demande sera invalide.
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Réception de la rémunération forfaitaire (après vérification et inspection de l’unité défectueuse par SMA). |
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Contacter greenpower : 09 80 80 30 98
Ou
par mail : huawei.service.fr@greenpower-technologie.com |
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Informations requises
Nom de la personne :
Nom de la société :
Brève description de la demande :
Modèle d'appareil :
SN° :
Numéro de téléphone :
Email :
ID FUSIONSOLAR :
MDP FUSIONSOLAR :
Des photos vous serons surement demandées
Si l'appareil doit être remplacé : étape 3.
Si non : fin de la procédure. |
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Une fois la procédure enclenchée du côté client, un accusé de réception est transmis par un des agents SAV (par téléphone et/ou par écrit).
Si la défectuosité du matériel est avérée et qu’elle est imputable au fabricant un produit de remplacement est fourni par Huawei (en échange du produit défectueux, dans le cas des onduleurs). |
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Contacter Solaredge (5 possibilités)
- Entrer une requête sur le site web
- Entrer une requête via l’appli setapp
- Utiliser le t’chat sur le site web
- Utiliser whatapp Français : +3197010207815
- Appeler la hotline (en dernier recours)
Belgique 0800 76633
France 0367750328
Suisse +41 445083285
Pays-Bas +31 800/7105 |
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SolarEdge analyse la requête et détermine si l'appareil doit être remplacé ou non.
Si oui : l'appareil de remplacement est
envoyé en +- 2 jours ouvrables.
Si non : fin de la procédure. |
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| Réceptionner et placer le nouvel appareil. |
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Le lien de pick-up :
https://pickup.flying-cargo.com/requests.aspx |
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Si l'installateur est "SolarEdge Advanced",
il peut faire une demande de rémunération forfaitaire
(qui va de 100 à 150 €).
NB : Pour être Advanced, l'installateur doit avoir suivi une formation spécifique SolarEdge. |
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Lien direct : https://www4.enphase.com/fr-fr/support-client/nous-contacter
Il est aussi possible de contacter la hotline :
France : +33 (0)9 70 73 10 76
https://enphase.com/en-in/service-shortcuts
-installers |
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Enphase analyse la demande et détermine si l'appareil doit être remplacé ou non.
Si oui : Enphase envoie un appareil de remplacement.
Si non : Enphase donne des instructions pour analyser le problème et le résoudre (fin de la procédure).
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Deux possibilités :
1) Attendre de recevoir le nouvel appareil d'Enphase et remplacer l'appareil défectueux
2) Utiliser un appareil de son stock pour faire le remplacement plus rapidement, puis remettre le nouvel appareil dans son stock.
Ensuite, il faut remplacer le numéro de série de l'appareil défectueux par le numéro de série du nouvel appareil dans le Self-Service tool du Enlighten Manager. |
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Pour tour retour de marchandise : suivre les instructions données : https://www4.enphase.com/fr-fr/support/proc%C3%A9dure-dautorisation-de-retour-de-la-marchandise-rma
Utiliser l'étiquette de retour fournie avec la livraison pour organiser la reprise de l'appareil défectueux par Enphase.
L'enlèvement sera réalisé gratuitement. |
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Remplir la demande de remboursemnt forfaitaire :
https://enphase.com/fr-fr/download/2020-04-14-enphase-energy-microinverter-limited
-warranty-france
https://enphase.com/fr-fr/download/labor-reimbursement-warranty-service-eu-fr
-08-17-2022
Montant : 200 € pour remplacement d'un Envoy ou d'un micro-onduleur
et 25€ supplémentaires pour les autres micro-onduleurs
de la même installation.
Pour que la rémunération soit validée, l'appareil défectueux doit avoir été installé dans les maximum 2 ans
avant la demande de remplacement. |
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| Technical support: +33 (0)4 81 65 60 40 (français) ou +31 (0)10 258 2670 (English) ou support.emea@apsystems.com |
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Annalyse du problème par le support technique, update possible à distance
Si action à distance pas possible ou défaut avéré, le process de reprise est déclenché. |
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| Utiliser l'étiquette de retour fournie avec la livraison pour organiser la reprise |
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Processa suivre par l'installateur :
La meilleure solution pour les installateurs est d’utiliser l’application IPhone /Androïd Solar.SOS ou le site https://solar-sos.fronius.com/login puis, créer un compte avec idéalement les mêmes identifiants que ceux du compte SolarWeb.
Ou
Hotline en France 0139331233 qui répond du lundi au vendredi de 8h30-12h30 et 13h30-17h (16h le vendredi) |
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| Détermination de la cause du message d'erreur |
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| Commande d'un onduleur de remplacement ou de la pièce détachée, expédition par Fronius Autriche sous environ 3 jours ouvrés |
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| Dépannage par échange d'oduleur ou remplacement composant HS |
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| Onduleur ou pièce défectueuse à retourner sous 30 jours ( via transport DHL, prise en charge sur site à planifier par l'installateur) |
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| Avoir pour l'onduleur de remplacement et versement d'un forfait dans le cas d'un onduleur sosu garantie. |
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